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现阶段,在企业和商家纷纷把Facebook Messenger作为重要营销阵地的趋势下,为防止免费传播功能被滥用,本次Facebook针对标准消息、消息标签、新闻消息三个方面进行了调整:

新标准消息——需快速回复用户消息

2020/03/04 前:24 + 1 政策

企业有24 小时的时间可回应用户在Messenger 中发送的消息,而且回应的消息能包含广告内容。24 小时的时间限制过后,可再传送一则额外消息。以使用者的角度来说,就是能够通过机器人推送一则含广告内容的消息给过去24 小时内有过互动的用户。

政策生效后:移除「+ 1」的部分

政策生效后:由“24+1”政策”变为“24政策”。

企业最多有24小时回复用户的时间。因为大家都更希望在消息发出后能够及时得到回应,所以自2020年3月4日起,允许企业在24小时窗口后再发送1条消息的+1消息将不再可用。

新消息标签——简化种类聚焦目标

2020/03/04 前:17 种消息标签

目前推送非营销类消息内容,且不受限于24政策,能使用以下17种消息标签,推送非促销型讯息内容给用户:

商家生产力消息、社群警报、排期活动提醒、非促销类订阅消息、配对通知、应用程序更新通知、账号更新通知、付款状态更新通知、个人财务通知、快递通知、预定通知、客服回应更新、预约变更通知、游戏消息、交通运输状态更新、机器人功能更新、票券状态更新。

政策生效后:4 种消息标签

消息标签被简化为以下4种:

活动更新提醒、购买商品更新资讯、帐号更新,人工客服。其中使用「人工客服」标签消息,能在七天内由人工客服去回复用户,发送消息。

小提醒:企业和开发人员现在即可开始使用以上4 种消息标签。

新订阅消息——新闻时事粉专专属

2020/03/04 前:3 种使用案例,需额外申请使用

不受限于24政策,可以在任何时间推送非促销类订阅消息给用户,只要推送的消息符合以下合格使用案例:新闻时事(News)、生产力文章(Productivity 让用户管理与个人生产力有关的事物,ex.接收提醒等),个人追踪器(Personal trackers 可将个人资料分类传送给用户查看,例如健身、健康、财务资料等)。需额外申请订阅消息推播权限才能使用。

政策生效后:需注册为新闻粉丝专页才能使用

需注册成为粉丝专页(Facebook News Page Index)才能够传送非促销型订阅型讯息给用户,并且不受限于24政策。

注册成为新闻粉丝专页后,不需额外申请推播权限(将于2020年1月15日停用)即可使用订阅讯息。若粉丝专页的定位与新闻类型产业相关,可以趁2020/03/04来临前尽快向Facebook申请注册。

即可使用订阅消息,如主页的定位与新闻类型产业相关,可尽快在政策生效(2020年3月4日)前,向Facebook申请注册。

Q:违反以上政策会发生什么事?

当粉专在任何时间因违反Messenger 平台政策而被限制传送讯息,将会在粉专设定页面中的「粉丝专页支持收件箱」收到Facebook 发送的政策违反说明邮件。若想询问有关政策违反相关问题,直接回信即可与Messenger 平台政策团队专员联系。

要访问页面支持收件箱,请单击页面设置左侧边栏中的“页面支持收件箱”:

海外众筹 | 2020年Facebook Messenger平台政策更新 1

小提醒:违反情况严重的话,粉专有可能会被Facebook 强制暂停哦!

总结

从这些政策的变化可以看出,企业需要更加注重传递信息的重要性、即时性和个人相关性。

Facebook Messenger对于用户能得到更加优质个性化的体验提出了更加严格的要求。

每个人都应该根据个人需求、场景、时间而收到不同的信息。“千人一面”的广播型广播型营销方式的成效只会越来越差。需要运用“千人千面”创新有趣的方式,有针对性的提升用户活跃度,提高转换率。

文章来源:木瓜移动(ID:appflood)

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